Bij Zolenwijzer willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Is de maat niet goed of voldoet het product onverhoopt niet aan uw verwachtingen? Dan lossen we dat netjes op. Hieronder leest u hoe dit werkt.
1. Bedenktijd (14 Dagen) U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Binnen deze periode kunt u het product rustig beoordelen.
Let op: Hygiëne & Staat van het product U mag de zolen uiteraard uitpakken en passen om de maat te controleren, net zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
- Wel doen: In uw schoenen leggen en binnenshuis even passen.
- Niet doen: De zolen in gebruik nemen, ermee buiten wandelen, sporten of vies maken.
- Indien producten gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om te passen, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.
2. Hoe werkt het? (3 Simpele Stappen) U hoeft geen ingewikkelde e-mails te typen. Wij hebben het proces voor u geautomatiseerd.
- Stap 1: Meld uw retour aan Klik hier voor het retourformulier. Vul uw gegevens in en geef aan of u uw geld terug wilt of liever een andere maat ontvangt.
- Stap 2: Instructies per e-mail Na het invullen ontvangt u van ons een e-mail met het retouradres en de verdere instructies. (Geen mail ontvangen? Check voor de zekerheid uw ongewenste mail/spam map).
- Stap 3: Verpakken en versturen Verpak de zolen (indien mogelijk in de originele verpakking) en voeg een briefje toe met uw naam en ordernummer. U kunt het pakketje afgeven bij een postkantoor naar keuze. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.
3. Ruilen voor een andere maat? Heeft u de verkeerde maat besteld? Geen probleem.
- Vul op het retourformulier in welke maat u wél wilt ontvangen.
- Stuur uw huidige zolen naar ons terug.
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij kosteloos de juiste maat naar u op.
4. Geld terug Kiest u voor geld terug? Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft afgerekend.